ここ最近、期待を込めて購入したQrio ただいまキット。誤通知の嵐で正常に使用できない状態が続いております。不良の疑い・誤通知・正常に動作しない件でお悩みの方はサポートへお問い合わせをされてみてください。何もしないでいるよりマシですので。
サポートへ問い合わせ
まずサポートについてですが、Qrioのホームページより問い合わせ可能です。サイトから問い合わせフォームへは簡単にはたどり着けません。Qrio ただいまキットの商品説明のほうからだとうまくたどり着かないと思います。
ページ一番下の問い合わせフォームから飛べるようになってます。良くわからないという方は下記をクリックしてください。直接問い合わせフォームへ行けるリンクになります。
Qrio ただいまキット問い合わせフォーム >
電話番号は？
電話番号もホームページからは簡単に探せないようになっているんですね…。会社概要とかにも電話番号の記載はありません。このあたりからちょっと不信感が出てきております。見つけましたので記載しておきます。
Qrio サポートの電話番号
0570-001-286（受付時間：平日10:00 – 17:00）
こちらのページに書いてあるのを見つけました。
特定商取引法に基づく表示 >
ちなみに電話での問い合わせ回答はしていないそうです。電話をしても問い合わせフォームへ入力してくださいとアナウンスされるとの事ですのでどのみち問い合わせフォームからいくしかないようです。
サポート問い合わせの結果
誤通知の件も含めてサポートとやり取りをしておりまして本日１つの区切りを迎えました。
最初は商品が悪いなんて微塵も思っていませんでした。QrioはSONYの子会社なので、適当な商品は出さないだろうと思っていたのです。セットアップ完了して誤通知で使えない旨、初めてサポートへ問い合わせをしました。
色々試してみて欲しいというメールの返信を頂き、指定された方法を試すも改善されず。そこでAmazonレビューを見に行くと全く同じく使えない方がレビューを書いているではありませんか。
これはどう考えても製品側が悪いと思い、返品の打診をしてみて待つこと約２日・・・。返ってきた返事は「返品不可」との事。
なんだかなあという気持ちになりました。まだマシかなと思う点は私がお伝えしている自宅のルーターについても対策法を調べてまたやってみて欲しいと連絡があった事ですかね。
そもそもITリテラシーの高くない人はルーターの設定なんか出来ないと思います。私が使っているルーターはとてもメジャーなものなので製品発売前にはある程度のルーターなどで動作検証もして欲しいものです。
今回のQrioただいまキットは製品として期待していただけに、まともに使えないのは残念に思います。
サポートの問い合わせ返信のレスポンス・不具合が多発しているはずなのに返品を受けてくれない点などにがっかりしています。試してみて欲しいと言われた点についてはやってみようと思います。
その後
サポートから言われた設定の見直しを５案くらいもらって試してみたものの一向に改善はしませんでした。どうしてもダメでしたので再度返品の依頼をしたところ受付して貰えました。
という事で私のただいまキットはQrioさんのもとへお返しする事にしました。開封から設定の記事まで書いて、使い勝手やシーンについても書いていくぞ～と張り切っていたので残念な結果となってしまいました。
こういった製品としては欲しいものなので、動作が安定した時かただいまキットのver2が出た時にまた購入してみようと思います。
