cado加湿器「HM-C620」の修理に出してみました!

cado(カドー)の加湿器 STEM 620(HM-C620)がカッコイイ!!

お店で見て気になっていた所、ジャンク品が格安で販売していたのでそちらを購入して修理してみる事にしました。

目次

参考資料

取扱説明書
https://en.cado.com/assets/pdf/manual_safety_hm-c620.pdf

警報音が連続して鳴り続け、すべての操作 パネルインジケーターが点滅した(異常水位検出)
サポートページ

不具合症状

わたしが購入したジャンク品の不具合症状は「異常水位検出により一切動作しない」という症状。

取扱説明書を見ても同じ記載があります。

警報音が連続して鳴り続け、すべての操作 パネルインジケーターが点滅した(異常水位検出)

水槽部の水が異常水位を越えた場合、運転が停止し、すべての操作パネルインジケーターが
点滅、警告音が連続して鳴り続けます。
電源を切り、電源コード、上部パネル、ダクトホルダーを外して、水槽部の水を減らしてください。

電源をオンにしても赤く点滅し、操作は一切受け付けない感じ。

説明通りの手順で水を減らしてもまったく改善しないですね。

やはりジャンク…!

という事でサポートへ修理依頼の問い合わせをしてみることにしました。

cado 製品に関する問い合わせ(不具合や修理) ページ
https://cado.com/pages/repair

12/21にお問い合わせメール送信済

事前調査

ジャンク品を購入するからには事前に調査しています。

cadoの加湿器、カッコイイんですが壊れやすい&サポートの対応がイマイチという意見が多いですね。

修理する際は送料元払い・修理費用は10000~15000円で案内されているケースが多いようです。
わたしも同じような回答がくるでしょうかねぇ。

こちらがメール本文

○○様

平素よりご愛顧承り誠にありがとうございます。
カドーサポートセンター〇〇でございます。

本体をよく乾燥させていただいても改善がない場合は
修理についてご案内いたします。

◆今後の流れについて

修理進行可の場合、銀行振り込みにてご入金確認後の着手になりますのでご了承ください。
お送りいただく際の箱がないお客様には弊社よりサービスで手配しております。
お気軽にお申し付けくださいませ。

◆費用について

1.お送りいただく際の送料はお客様ご負担とさせていただいております。
2.お見積りキャンセル、又は症状未再現などの未修理返却に関しましては、一律税抜5300円の費用が発生いたします。
3.修理にかかる費用については、1万円~15000円程になります。

以上の点をご理解いただきご検討の上、下記へお手配の程お願い申し上げます。

〒252-1123
神奈川県綾瀬市早川2696-12
カドーサービスセンター
TEL:0120-707-212

◆お送りいただきたいもの

・製品本体
・付属品(本体カバー、ダクトホルダー)

※ご購入店の延長保証にご加入のお客様は必ずご購入店へお問合せ下さい。
直接サービスセンターに製品を送られると延長保証の適用が出来かねます。

お手数をお掛けいたしますが、製品の到着をお待ちしております。

サービスセンターに入荷後,順次対応を進めて参りますので宜しくお願い申し上げます。

カドーサポートセンター
TEL:0120-707-212(祝日除く平日、9~17時)
MAIL:support@cado.co.jp

cadonの加湿器は、水を入れるタンクと水蒸気が出てくるダクトが結構長いんです。これも送るとなると送料ががが、、、という感じですが事前調査時点ではタンクやダクトは不要で本体だけでいいかもしれない?という期待がありますね。

本体だけであればそこまで大きくないので80~100サイズ程度で配送できそうです。

よくある故障・不具合内容

よくある故障や不具合の内容についても調査してみました。

  • 水濡れ
  • 給水のフタが動かない
  • 水蒸気が出ない
  • 異常水位検出

水濡れ

朝起きたら本体から水漏れで周囲が濡れていた…というような症状があるようです。

フィルターがキチッとしまっていない状態でセッティングして内部の水位が基準以上に上昇したりするとなりやすそうな感じです。

給水のフタが動かない

これも何件か見かけました。おそらく給水のフタ部にカルキが詰まってしまったかネジが錆びてしまったかのどちらかだと思います。

給水部のフタは普通のドライバーではアクセスできない感じなので、上手に修理できる人ならリカバリできるかもしれません。

水蒸気が出ない

これは振動板の不具合の可能性が高いです。振動版を掃除して直るケースもあるようですが、直らなく修理送りになるケースのほうが高そうです。

異常水位検出

電源を入れるとエラー音がして何も動作できなくなります。まさに私の症状ですね。全て乾かしてから再度やっても改善しないので内部の基盤周りの不具合かと思います。

お問い合わせ履歴(1台目)

はい、それではお問い合わせの履歴を書いていきます。

12/21 メール送信

不具合内容と修理希望と記載したメールを送信。

12/24 メール返信が無いのでサポートへ電話

3日待ってもメールの返信がこなかったのでしびれをきらして電話で問い合わせました。電話の女性の対応はとても良かったです。

メールしたんですけど…と伝えても、改めて電話で受け付けますとの事だったのでメールと電話サポートの連携は無さそうな感じですね。

内容を伝えた所、修理代金は10000円~15000円。(最大で15000円なのでそれを超える事は無いとのこと※税抜き)

手元にある、加湿器は元払いで修理センターへ配送。到着後、確認して見積金額をご連絡しますとのこと。

12/28 サポートセンターへ着

私はヤマトを使って配送。お届け時にメールをもらうという設定にしていたので、12/28に無事に届いたようです。

年末年始は12/29-1/5までお休みとのこと。年明けを待ちます。

1/13 修理代金の連絡が電話でくる

修理代金の連が電話できました。稼働日で見ると到着してから5日目で連絡がきたことになります。他の方のブログなどでは3週間程度かかったと言われている方もいたので、思ったより早かったですね。

不具合内容は「異常水位検出」のエラーがずっと出てしまい動作しないという内容で、修理代金は11300円(税込み)。振込先も教えてもらえるので、電話切って即振り込み処理!

返却までの目安を聞いたら10~14日程度と言われたので気長に待ちます。

振込先は下記

三井住友銀行
日比谷支店 普通 8853918
株式会社カドー

1/21 修理品が家に到着!

思ったより早く、翌週には到着しました!稼働日で見ると修理代金の連絡がきて振り込みをしてから、6日後には到着していますね。

修理完了品で3か月以内に同じ症状が出てしまった場合は保証対象になるとの事でした。

サポートが営業している稼働日だけで見ると、修理品到着から12日で修理から戻ってきています。修理のスピードも遅すぎるという事もなく、なかなか良いのではないでしょうか

お問い合わせ履歴(2台目)

カドーの加湿器のデザインがすっかり気に入ってしまったので、ブラックのジャンク品もゲットしちゃったんです。

1台目はホワイトだったんですが、その修理問い合わせをしたときに、水を入れるタンク部のブラックってパーツで購入できるんですかって聞いてみたら9300円で購入できますとのこと。

電源が全く入らずランプも光らないというジャンク品が5000円程度で売っていたのでそちらをゲットして修理依頼をする事にしました!

という事で2台目の修理履歴です。

1/ メール送信

不具合内容と修理希望と記載したメールを送信。

1/6 サポートへ電話

1台目と同じ要領でサポートへ電話。

電源が全く入りませんと内容を伝えた所、修理代金は10000円~15000円と前回と同じ回答。

今回は電源のみの不具合なので、本体と電源コードのみの配送でOKという事で80サイズに収まり送料もだいぶ安くなりました。

1/8 サポートセンターへ着

1台目と同じくヤマトを使って配送。お届け時にメールをもらうという設定にしていたので、1/8に無事に届いたようです。

1/12 修理代金の連絡が電話でくる

修理代金の連絡が電話できました。稼働日で見ると到着した翌営業日!早すぎる…!1台目に依頼していたものより早く連絡がきたのは不思議ですが結果オーライ。

不具合内容は「メイン基板の異常」という内容で、修理代金は15300円。ここで気づいたんですが、修理代金の最大が15000円というのは税抜きだったんですね。

前回同様、電話切って即振り込み処理!

1/15 修理品が家に到着!

早すぎる…!サポートへ届いてからわず1週間程度で返ってきました。このスピード感なら不満全く無いですね。

なぜか1台目より早く回答がきて、約1週間という奇跡的なスピード感で修理から戻ってきました!修理対応でこのスピードはかなりすごいんじゃないかと思います。

修理依頼をしてみて分かった改善して欲しい点

メールでやり取りしたい

2回目の依頼では最初から電話にしましたが、メールがスムーズに返ってくるならメールのほうがいいですよね。

やり取りの履歴も残るし空き時間に返信できますしね。修理センターの配送先や振込先なども口頭で教えてもらったものをメモるよりメールで貰えたほうがありがたいです。

電話サポート時間が社会人には厳しい

電話のサポート時間が平日の10:00-17:00なんですね。仕事してるとなかなかこの時間に対応するのは難しいです。

お昼休憩は何度もかけましたが、ずっと通話中で繋がる事は無かったです。修理金額の連絡なども当然この時間内に連絡がくるので内勤業務の社会人には結構厳しいかなと思いました。

替えのフィルターは購入必須!

どの加湿器もそうですが、水を綺麗にするフィルターがついていて、フィルターの寿命が大体6か月と言われています。

室内を加湿する際、汚れた水をばら撒いていたら具合悪くなっちゃうかもしれないので、6か月に1度はフィルターを交換しましょう。

中古でジャンク品などを買う場合にも、確実にフィルターは買いましょう!

私が購入した加湿器はC620で最新機種はC630です。フィルターはC620、C630と共通なのでC630用の購入で問題無いです。

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実は別の加湿器も買いました…!

子供が寝る時の乾燥のせいか肌が乾いてかゆいというので、急遽別の加湿器を購入。修理待ってたら2月になっちゃうかなと思って年始早々に買っちゃいました!

スリーアップから出ているフォグミスト(HB-T1953WH)です。

脚も木目調でかわいく、容量も3.5Lと1日余裕で持つほどの大容量。

フタを外せば上から給水もできるし、上部をそのまま持ち上げるとバケツのようになるので、掃除する時や一気に水を最大まで入れたい時もかんたんです。

これはこれでかなり良かったですね!棚上にも置けるので和室の寝室はこれを使うことにして、リビングと洋室の寝室にカドーの加湿器を使うことにしました!

急ぎじゃなく手間を惜しまないなら修理もあり

新品で買うと55000円ほどするカドーの加湿器。ジャンク品購入~修理で送料なども含め2台で約38000円だったので1台あたり19000円くらいになりました。

1か月ほどで2台とも返ってきて、同症状に対しては3か月保証が付いているのでまあいいかなという感じです。

ただ、本記事で書いたようにやり取りなどの手間と時間(約1か月)かかったりするので、急ぎじゃなく手間を惜しまないなら修理して使うというのもありかなと思います。

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